放弃购物车结算的十大原因和解决方案

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有人估计说,由于放弃了电子商务购物车,普通电子商务商店的销售额损失了75%。 

换句话说,如果您可以提高购物车的放弃率,那么您就可以提高利润。

本文着眼于放弃购物车的首要原因。我们将成功商店中的示例和最佳做法分解为解决这些原因的方法,并最终制定出提高转化率的策略 。

如果您想跳过统计信息, 直接进入放弃购物车的第一原因,请点击此处。 

免费资源(无选择加入):我们完整的数据驱动路线图,减少了购物车的遗弃。点击这里查看。

注意: 此帖子已更新,以反映当前在2020年放弃购物车的主要原因。 

放弃购物车的十大理由

零售商放弃购物车是一个问题。普通电子商务商店因放弃购物车而损失了其销售额的75%以上。一些行业的平均购物车放弃率高达83.6%。 

有许多研究探讨了为什么访客将商品添加到购物车中只是为了离开您的网站而没有购买目的。

以下是引用最多的两个资源。 

购物车被遗弃的原因

资料来源:  Statista

来源: 贝玛德学院

了解您的访客为何放弃购物车。

对这两项研究的研究为我们提供了关于如何消除购物车遗弃的不可思议的见解。

第一项研究仅询问放弃的主要原因是什么。 

同时,第二项研究询问了放弃购物车的所有原因是什么。 

现在,我们可以通过概率(影响访问者的可能性)和影响(影响的程度)来对购物车被遗弃的原因进行排名。

原因

概率等级

影响等级

意外的运输费用

1个

1个

必须创建一个新帐户

3

2个

只是在进行研究 

2个

3

有关付款安全的担忧

7

4

冗长而令人困惑的结帐

4

5

找不到优惠券代码

不适用

6

没有快递

8

7

我无法预先计算付款

5

不适用

网站有错误/崩溃

6

不适用

退货政策不令人满意

9

不适用

信用卡被拒

10

不适用

1.意外的运输成本

机率等级:1

影响等级:1

隐性成本是访客不购买商品而离开的主要原因,在可能性和影响力上均排名第一。

 

25%的客户特别提到运输成本是驱使他们离开的主要原因。

但是,您还应该注意其他隐性成本,例如税项或具有类似效果的必需补充项目。

这些费用会立即引起烦恼和刺激。在某些情况下,它甚至可能促使消费者对购买感到re悔。

如何 通过消除运输成本来盈利地停止购物车放弃

在这里,醉象创建了一个门槛,如果客户想享受免费送货的好处,他们必须满足。  

高运输成本最明显的解决方案是将其删除。 

但是,根据您的产品组合,这可能不可行。一种出色的策略是将额外的运输成本捆绑到产品成本本身中。

在上方,醉象使用个性化的消息栏让客户知道,如果达到一定的门槛,他们可以绕过运费。这是增加AOV和转换率的好方法,并且可以通过个性化软件工具来实现。 

如果您不能降低成本,请完全披露它们。最佳方法是在产品页面上。 

数字购物者高度重视透明度,这对于商店的成功至关重要。

最好的做法是从一开始就说明所有费用。

CPCstrategy发现,免费送货被认为对73%的顾客进行购买至关重要,并将鼓励93%的购物者在网上购买更多商品。

2.必须创建一个新的用户帐户

机率等级:3

影响等级:2

您的客户希望获得便利。客户希望快速地做事并取得立竿见影的效果。

花费比预期更多的时间和精力是造成摩擦的重要根源。当需要创建新的用户帐户时,有22%的购物车放弃者没有完成购买,所有购物者中的28%表示这是他们放弃购物车的原因。

借助Lululemon之类的客人结账减少购物车遗弃

显而易见,不要强迫首次购买者在完成订单之前创建一个帐户。提供客人结帐。

在上面,如果您尚未登录,Lululemon会带您直接进入客户结帐。他们动态显示文本小部件,询问您是否有帐户。但是,如果您不这样做,则可以立即开始结帐过程。 

作为奖励,您应该在结帐过程中考虑其他摩擦点。目标是限制客户所需的时间和精力。 

3.进行研究,以便以后购买。

机率等级:2

影响等级:3


某些购物车遗弃是无法消除的。

如今,在线购物者不仅可以使用互联网购买商品。他们研究产品,品牌和交易。 

通常,客户会在购物车中添加商品,以便轻松地参考商品。顾客有充分的回头意向而退出商店的情况并不少见。实际上,许多人在购买之前会多次退货。

如何回应购物者研究产品

事实是,大多数访问者不会立即完成购买。 

零售趋势显示了向“全渠道 购物者”的明显转变。客户首先进行 研究,通常会完全在其他设备或渠道上完成购买。 

在 上一次重大研究中,我们发现减少购物车放弃的最有效方法是提高面向客户服务的电子邮件(例如“给我的购物车发送电子邮件”或“访问摘要”信息)的渠道。 

在上面的示例中,将商品添加到购物车的客户即将离开。当Barilliance看到要转移到单独页面的动议时,它会触发此弹出窗口,使我们的客户能够与原本会迷路的客户建立联系。

创建“通过电子邮件发送我的购物车”广告系列: 升级触发的电子邮件平台。在此处请求演示。 

4.有关付款安全性的担忧

机率等级:7

影响等级:4

支付安全性是第一个被遗弃的购物车原因,其概率和影响等级之间存在重大差异。 

这说得通。 

当您担心安全性时,它会产生巨大的影响。

引起怀疑的主要原因包括设计缺陷,布局过时,图像丢失以及没有SSL证书。

Bookings.com使用多种策略通过实时通知和标签与客户建立信任。

如何减少信任的购物车遗弃

您可以通过多种方式来增加对网站的信任。 

最简单的方法是通过各种形式的社交证明来向客户保证您是一家值得信赖的商店。此过程应成为优化产品页面的一部分。

使用客户推荐。使用产品评论。使用背书。提供完整的联系信息,例如电话号码,甚至您和您的员工的面孔和个人简历。

所有这些因素都会让您的客户知道他们正在与一个真正的人合作,该人关心他们的经历并会照顾他们的个人信息。

5.冗长而令人困惑的结帐。

机率等级:4

影响等级:5

放弃购物车的前10个原因类似于第2个原因(创建新用户帐户)。

漫长而令人困惑的结帐流程令客户烦恼。通常,不必要的形式会引起不安,甚至会造成混乱。所有这些都造成了糟糕的体验,导致28%的购物者放弃了购物车。

解决方案??

最小化表单元素。只要求提供必要的信息。

此外,简化网站的导航。从启动到完成减少“屏幕数量”是减少时间的好方法。

6.找不到优惠券代码。

概率等级:N / A

影响等级:6

一些客户追逐交易。如果他们找不到优惠券或促销代码,他们会去别处寻找。

根据Statista的说法,整整8%的客户将无法找到优惠券代码作为放弃购物车的主要原因-而是选择等到有人出现后再尝试在其他地方找到更好的交易。

不幸的是,一些结帐过程会让人感到失落的感觉。当优惠券代码搜索栏位于结帐处附近时,通常会发生这种情况。这个领域的存在促进了他们付出太多的想法。

解决方案??

最佳做法是在有能力时自动应用优惠券。

大多数购物车都可以通过URL传递参数,并且可以通过电子邮件或弹出窗口应用。

7.没有可用的快递。

机率等级:8

影响等级:7

如果您还没有注意到,客户会非常关心运输。

虽然运输成本是放弃购物车的首要原因,但运输速度对大量购买构成了重大威胁。

我们所有人都拖延了(根据人力资源教授Pies Steel的说法,我们当中有95%)。重要的购买通常受时间限制。考虑一下生日,周年纪念日,节假日或紧急情况。

如果您的商店无法及时交货,则客户将被迫放弃他们的购物车。

解决方案??

不幸的是,在所有这些情况下,客户都愿意花更多的钱。

如果您需要为速递收取更多费用,请执行此操作。客户更愿意为加快运输花费,并且您将从此选项中受益匪浅。

免费的购物车放弃审核: 对您的结帐流程进行完整的审核,包括屏幕截图和接下来要采取的措施。 在这里要求。 

8.网站有错误/崩溃

机率等级:6

影响等级:N / A

这些其他遗弃购物车的原因不在Statista进行的影响研究中。 

但是,这并不意味着应该忽略这些问题。网站错误,崩溃和加载时间是完成购买的主要障碍,并且会导致网站上的不安全感。 

解决方案??

关注客户体验至关重要。 

确保从首页到结帐,定期浏览您的网站,以确保您的网站仍然是最新的并且没有问题。 

您应该在各种屏幕尺寸上执行这些检查,尤其是随着移动设备重要性的不断提高。 

您可以通过许多免费服务来检查网站速度。我们最常使用PingdomGoogle Pagespeed Insights。

9.退货政策不令人满意

机率等级:9

影响等级:N / A

多达66%的购物者表示,他们将通过慷慨的退货政策花费更多。

不幸的是,许多商店都严格限制其退货。这可以采取两种形式。首先,政策限制了太多时间。其次,通常以运输形式收取退货费用的保单。

解决方案??

确保您能够跟踪退货数量和相关成本。

然后,开始提供30天免费送货。运行测试一两个月,看看对您的行业和人口统计有什么提升(如果有)。将此与此类保单的额外费用进行比较,看看30天免费退货是否对您有利可图。

10.信用卡被拒

机率等级:10

影响等级:N / A

这里真的没什么好说的…,所以我们将抛出一个经常弹出的额外原因。

11:缺乏客户支持

概率等级:N / A

影响等级:N / A

最后,缺乏支持不利于购物车的放弃率。

客户期望服务和便利。LiverPerson进行的一项研究发现,有83%的在线购物者在网站上需要帮助。超过一半(51%)的人说,如果他们在会议期间获得客户支持(例如实时聊天),则更有可能进行购买。

解决方案??

您如何在整个购物体验中提供更多支持?如果您不提供实时聊天,请进行实验。就像30天免费送货一样,在技术上投资一两个月。衡量销售增长。

奖励案例研究:为什么购物者放弃购物车视频

在进行研究时,我们发现了有关Zara的详尽而深入的案例研究。Zara是全球领先的品牌之一,他们已采取了很大的措施来保护自己免受废弃的购物车的伤害。


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