亚马逊 Account health 被哪些因素影响?

Amazon linwenzhi1314 63次浏览 0个评论

  1. Order Defect Rate (ODR)

  简单来说,买家留差评,发起 A-Z或者向银行申请止付,都被亚马逊算是 Defect!短期计算三个月,长期计算六个月!都要低于 1%,才算是达到亚马逊的目标!这项指标监督,让亚马逊卖家必须要提供优质的产品以及服务,来提升买家的满意度!另一方面,如果收到差评,要尽快解决!

  2. Cancellation Rate & Late Shipment Rate

  其实就是在发货前,买家Cancel Order 的比率,不能太高啰!一般而言,会发生的原因,是因为卖家的库存稳定度不足,时常缺货,导致买家无法购买,而造成取消!这边就可以看出库存稳定的重要性!因此,判断库存,以及定期去观察亚马逊后台的库存水平,变成维持此项指标,最重要的动作!一般要小于 2.5%!

  3. Policy Violations

  政策性违规,此点非常严重,卖家要记得,时时刻刻要去看您的Performance Notifications,如果出现了小红旗,就要非常注意了!很有可能是关于账户的 Suspension 或者 Listing被 Block !

  4. Contact Response Time

  一个优质的亚马逊卖家,必须要在 24 小时内来回信买家寄过来的电邮!像最近老板账户的 Late Response 就有点超标,所以亚马逊会弄出黄色的惊叹号来警告卖家!需要低于 10%!值得注意的是,只要被开了 A-Z,Chargeback,不管是不是您的错!都会直接影响到帐户,所以要尽力的搞好跟买家的关系!

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