亚马逊索评催评常见问题锦集

Amazon linwenzhi1314 77次浏览 0个评论

小编为大家特别整理亚马逊索评催评常见问题锦集。

为什么亚马逊好评这么重要?

答:卖家反馈评级会告诉潜在客户您是否为值得信赖的卖家,同时影响取得亚马逊购物车的能力,甚至在某些情况会影响卖家在亚马逊的销售能力,当然好的卖家评价更是打造爆款的必要条件。

什么样是好的亚马逊卖家反馈评级?

答:会用差评率来作为卖家表现的衡量标准。好的亚马逊卖家的差评率都接近 0%。

根据亚马逊目标积效的要求:「差评数量占总卖家反馈数量之比率必须低于5%」如果差评率大于5%,可能需要检查营业方针惯例并调整成客户的需求。

如何从我的账户移除卖家反馈呢?

答:亚马逊会在以下的情况下移除卖家反馈:

1. 卖家反馈包含淫秽、污辱的字眼。

2. 卖家反馈包含卖家的个人资讯、姓名或是电话等。

3. 整个卖家反馈的内容都是商品评论,比方说:「The Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget 」然而,如果卖家反馈的内容只有一部分是商品评论,其他内容包含卖家的服务,比方说:「Seller’s shipping service was very slow, and the Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget」如此卖家反馈就不会被移除。

4. 整个卖家反馈的内容都是运货方式或是客服的问题,而此商品为 FBA。若为 FBA 商品,有关于运货或客服方面的问题,卖家反馈是不会被移除的。但是,这行字会显示在下面:「This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience」也就是说,Amazon.com 的顾客可以在 60 天内移除卖家反馈,从他们留卖家反馈那天开始算起。亚马逊鼓励卖家和买家协调交易。如果觉得合适的话,一名买家可能移除卖家反馈。必须注意如果强迫买家移出卖家反馈会违反亚马逊的政策。

如何回复买家的差评?

答:当收到差评或中评,可以以下列情况回复:

1. 记住教训,不理它:每个差评都是提升您营运状况的好机会。如果您登入并且检视您的个人资讯页,您可以看到买家的名字和对应的订单号码。在大部分的情况下,最后去检视一下哪一个商品被留差评,解决问题并且保留好的纪录。

2. 询问买家来移除卖家反馈:如果要回应差评,最好的选择就是协助买家改善情况并请他们移除差评。需联系买家以示关心,尽力解决他们的问题。如果与买家建立好正向的关系,可以请买家移除卖家反馈。可以在买家帮助中心看到如何移除第三方卖家的卖家反馈。当联系买家时,必须知道对买家施压是违反亚马逊的规定的。

3. 回应卖家反馈:如果不能让买家移除卖家反馈可以回应卖家反馈。您可以通过过亚马逊的Seller Account点选「管理您的评级与卖家反馈 (Manage your Ratings and Feedback)」。当找到想要回应的卖家反馈,点击回应卖家反馈。如果想要晚一点回复卖家反馈也行,但是若买家最终决定移除卖家反馈,回应就可以自动被移除。

买家想要移除差评时,应该如何导引?

答:亚马逊让卖家随时可以修改他们的评论,以下有一些给买家的说明,这些资讯也可以在买家帮助中心找到。要移除第三方卖卖家的卖家反馈:

1. 前往 http://www.amazon.com/your-account;

2. 在 “Personalaization” 里的 “Community” 栏位点选 “Seller Feedback Submitted By You”;

3. 页面会显示所有的卖家反馈。点选在卖家反馈旁 “Remove” 的链接,您就可以移除。如果在旁边的评论没有 “Remove” 选项,代表 60 天的移除期间已到期。

买家有多少时间留卖家反馈?

答:买家可在90天内留卖家反馈。从他们留卖家反馈算起,他们有60天可以移除。

为何不是所有卖家反馈都出现在账户里?

答:在 Offer Listing Page 买家可以看到您的别名,并看到您过去两个月的平均反馈评级。以下为它的范例 “95% positive over the past 12 months. (790 ratings)” 。最多只会显示最近十二个月,也就是从现在的时间往前追朔 365 天。这段期间会一直往前推进,若是在第366天留的卖家反馈就不会在记录中显示。买家可以在 “At a Glance Feedback” 页面点击您的别名去检视30天、90天、365天的卖家反馈,在此页面中,买家也可以看到您过去五天的卖家反馈,包含您自己的回应。他们也能点击链接来查看您所有的卖家反馈。如果卖家在过去365天的卖家反馈少于10个,就只会显示累计评级。

不会计算在卖家反馈绩效内的反馈评级:

卖家反馈的计算只会包含针对卖家的评论,若是以买家身份获得的评级不会显示在 Offer Listing Pages 或是 Member Profile 。而来自其他卖家的回应或评级是可被看见的,但是这些评级是会被排除在整体计算之外的。

卖家反馈只会显示被留在该商城的卖家反馈。比如:如果您主要在UK销售,就看不到您在 US 或是 Germany 商城的卖家反馈记录。同样的,在德国商城的差评不会影响您在美国商城的差评。

为什么买家不留卖家反馈呢?

答:买家有权决定要不要留卖家反馈。然而,亚马逊会自动发邮件给买家提供卖家反馈。如果买家还是没有留卖家反馈,这些邮件会在到货后两天内或是在顾客下单后22天由系统发出。

已退钱的买家还可以留卖家反馈吗?

答:可以的。在您接受退钱或是您已经退给他们时,亚马逊就让顾客留卖家反馈。这让顾客可以针对您的退款或是其流程来表达他们的意见。这也可说是让买家表达他们感受的地方。

为什么我没有太多卖家反馈?

答:如果您没及时的得到卖家反馈,请别沮丧。大部分的亚马逊卖家只会收到10%-20%的卖家反馈。必须知道留卖家反馈是个人的意愿,并不是亚马逊网站的规定。亚马逊不能强迫买家留卖家反馈。

您能注意到在亚马逊发出卖家反馈通知信给买家之后,还有很多的卖家反馈还没有留。这些电邮会在订货22天或是或寄达2日内发出。如果商品送货情况还是待解决,买家不会留卖家反馈。您必须确定运货状况,所以状态才能变为完成。如果买家留卖家反馈有困难,就必须直接联系亚马逊。买家必须登入他的帐号才能留卖家反馈。

销售商品一个月,为何评级还显示New?

答:如果卖家尚未有卖家反馈留言,亚马逊会注明「Just Launched」。一旦收到卖家反馈留言,您的卖家反馈评级的状态就会和其他卖家一样了。

可以自动发送索评或催评邮件给买家吗?

答:可以的,实际上亚马逊鼓励卖家主动联系买家,提供更好的售后服务,加强自身的亚马逊好评,成为更好的卖家。

亚马逊上的产品评价多久更新一次?

答:产品评价每六小时更新一次。

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